ПАРИ · голосовой помощник

flowchart LR
  S([Старт: статус Новая]) --> D{Дозвон}
  D -->|не взял| R[Повтор через 2 ч, до 3 попыток] --> N([Не дозвонились])
  D -->|автоответчик| AM([Автоответчик])
  D -->|ответил| G["Приветствие по имени-отчеству
ссылка из смс или специалист?"]
  G -->|ссылка| L["Отправим ссылку по смс
остались вопросы?"]
  L -->|нет| L1([Направлена ссылка])
  L -->|да| L2([Перевели на оператора, ссылка])
  G -->|специалист| SP([Перезвонить, 30 мин + письмо])
  G -->|неудобно| CB["Через сколько перезвонить?"] --> CB1([Клиент ждет звонка + письмо])
  G -->|не хочет говорить| LT[Свяжемся позднее] --> R
  G -->|вы робот?| RB[Электронный помощник, возврат к вопросу] --> G
  G -->|сумма / срок| INF[Ответ из карточки CRM] --> G
  G -->|другие вопросы, возражения| OQ{Соединить со специалистом?}
  OQ -->|да| SP
  OQ -->|нет| W([Ждет звонка, второстепенно])
  G -->|другая СК| O1([Застраховался в другой СК])
  G -->|оплачу сам| O2([Оплатит сам])
  G -->|неактуально| O3([Не актуально])
  G -->|мат| O4([Негатив])
  G -->|сброс, молчание| W